常見問題與連線排解

不需要電子郵件地址，使用使用者名稱和密碼即可建立帳戶。建議使用專屬密碼，並存放在可信任的密碼管理工具中；請勿將密碼與訂閱連結一併傳給他人。進入面板後，先確認目前的使用者名稱，再查看方案與訂閱狀態，避免混淆不同帳戶的訂單。若無法登入，請先確認輸入法、大小寫及瀏覽器自動填入的內容，再重新輸入。帳戶復原請依面板實際提供的入口與提示操作；請勿將未綁定的電子郵件地址當作復原憑證，也不要在不明頁面提交帳戶資料。

登入用戶面板，從訂閱入口複製目前的連結，再回到客戶端的訂閱管理或設定管理中更新。完成後，確認客戶端已顯示線路清單，且目前啟用的設定檔就是剛更新的訂閱。若面板已重設連結，舊連結可能無法再更新；請將客戶端儲存的網址替換成目前的網址後重試。別只是不斷切換線路，卻忽略訂閱來源。訂閱網址屬於存取憑證，回報問題時請遮蔽完整網址及其中的權杖，也不要貼到公開的線上轉換網站。

同時連線的裝置數量不限，更換裝置不代表必須重新選擇方案。在新裝置登入同一個帳戶，取得適用於該平台的客戶端，再匯入目前有效的訂閱即可。裝置數量不限不代表流量分開計算；同一帳戶的使用情況仍須依面板顯示的流量與方案狀態判斷。移轉後先確認新裝置的出口，再處理舊裝置上的設定；出售、轉交或不再使用舊裝置時，請清除其中儲存的帳戶資料和訂閱網址。若懷疑網址已被他人取得，可查看面板是否提供重設訂閱的入口。

VPNRB 支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。客戶端下載入口位於用戶面板，不會透過文章中的安裝檔直連提供。登入後可下載 Windows、macOS、Android 和 Linux 客戶端；iOS 入口會依有效方案狀態提供，請以面板提示為準。下載客戶端與取得可用訂閱是不同步驟；安裝完成後，仍須確認方案狀態並匯入訂閱。首次啟動時，請依系統提示授予必要的網路權限，確認客戶端能讀取設定後再選擇線路連線；請勿同時啟用多個會接管網路連線的客戶端。

先中斷代理，確認本地網路本身可以正常連線，再重新連線並開啟不同的目標網站。客戶端顯示已連線，通常只代表本地連線流程已完成，不表示目標服務已可使用。接著確認目前啟用的訂閱、線路選擇、系統代理狀態及網路權限，避免畫面選了新線路，實際使用的卻仍是舊設定。若只有特定網站無法使用，請檢查應用程式規則或平台限制；若所有目標都無法連線，可改用其他地區的線路比對。記下完整錯誤訊息及發生條件，比反覆解除安裝客戶端更有助於找出問題。

不同應用程式讀取網路代理的方式不盡相同，有些會使用系統代理，有些則採用自己的網路連線方式。先確認客戶端目前使用規則模式或其他模式，並檢查目標應用程式或網域是否被規則設為直接連線。若應用程式內另有代理設定，也請確認是否與系統設定衝突。客戶端若支援接管網路通道，可依說明檢查權限與設定，再重新啟動目標應用程式測試。不要只因瀏覽器連線成功，就認定所有應用程式都已使用代理；也不要為了解決單一應用程式的問題，任意關閉系統安全防護或安裝來源不明的網路擴充功能。

先回到面板確認方案與訂閱狀態，再重新複製完整網址，避免複製到說明文字、漏掉字元或多出空格。確認客戶端的匯入入口接受訂閱網址，而不是將網址貼到單一線路的參數欄位。若出現格式不支援的提示，請使用面板提供的相容入口或參考快速入門說明，不要自行猜測網址參數。若匯入成功但清單空白，請查看更新結果與錯誤提示，再確認目前網路能否取得訂閱。提交工單時，請附上客戶端名稱、作業系統及錯誤截圖，並遮蔽截圖中的訂閱網址與帳戶憑證。

裝置休眠、切換無線網路或變更網路入口後，原有連線可能會失效。先確認新網路已完成必要的連線驗證，再於客戶端中斷連線並重新連線；若仍未恢復，請檢查系統代理是否仍指向已關閉的客戶端。行動裝置也請查看系統的客戶端背景執行與電池管理設定，依系統說明允許必要的背景活動。請勿同時疊加其他代理或網路通道來嘗試修復。若問題固定發生於某種網路環境，請記錄切換前後的網路類型、客戶端狀態及錯誤內容，並透過工單說明重現步驟。

先暫停其他裝置的大型檔案傳輸，確認卡頓不是本地網路互相搶占頻寬所致；接著保持目標平台與播放內容不變，比較不同線路的實際播放效果。建議先在同一地區更換線路，以區分線路差異與內容地區變化；效果仍不理想時，再比較其他地區。客戶端的連線測試結果僅供參考，不能取代實際使用體驗。影片畫質、無線網路品質及平台本身的狀態也會影響緩衝。提交工單時，請說明發生時段、使用的平台、所選線路與比對結果，不要只寫「速度很慢」。

線路類型說明的是連線路徑的組成方式，不代表在所有網路環境下的速度排名。IEPL 專線可做為跨境連線的選項；中轉會透過中間節點轉送，直連則採用直接連線路徑。實際體驗也會受到本地電信業者、目的地區及目標服務影響。選擇線路時，先確認需要的出口地區，再比較該地區目前在客戶端列出的線路類型。辦公與互動應用可優先考量連線回應，觀看影片則留意播放是否順暢，傳輸檔案時則觀察連續傳輸狀況。不要只憑類型名稱就認定某條線路一定較快；實際可選項目請以目前的訂閱清單為準。

VPNRB 覆蓋 110+ 個國家 / 240+ 條線路。覆蓋規模代表服務範圍，不表示每個地區都有相同的線路類型，也不代表所有平台在各地區提供相同內容。查看實際可用的連線入口時，請以用戶面板及目前訂閱更新後的清單為準。若客戶端清單與之前不同，先確認更新是否成功、是否啟用了正確的設定，再查看面板公告或提示。請勿將本機保留的舊設定視為目前清單；若所需地區一直沒有顯示，可透過工單提供地區名稱與訂閱更新結果，以便協助確認。

目標平台可能會根據出口位址、帳戶地區、付款資料、裝置定位及既有工作階段判斷使用資格。首頁能載入，只能表示頁面資源可以存取，不代表帳戶已符合使用或播放條件。先確認目標應用程式實際使用所選線路，再檢查出口地區是否與帳戶設定相符，並依平台官方說明處理帳戶資格。切換線路後，應用程式可能仍保留舊的工作階段；可先退出應用程式再重新開啟確認。請勿連續切換大量地區，或修改不確定的帳戶資料。線路連線不能取代目標平台的訂閱，也不保證一定能存取特定內容。

月訂閱方案為 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量包為 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，流量用完為止，永久不過期。選擇前，先判斷是否會持續使用，再依自己的流量需求比較；月訂閱與流量包的重置方式並不相同。下單前請確認方案名稱、計費方式及訂單金額；付款後回到面板確認訂單與方案狀態。若同時持有不同產品，實際扣除流量的方式與生效關係請查看面板說明，不要自行推定使用順序或折抵規則。

月訂閱流量會依開通日每月重置，中途升級時，差額會折算為剩餘天數。查看剩餘流量與重置安排時，請以面板顯示的目前方案狀態為準，不要預設所有帳戶都在每月固定日期重置。流量包則是用完為止，永久不過期，不適用月訂閱的重置方式。準備升級時，先閱讀面板顯示的變更結果與訂單資訊，再確認是否符合使用需求。若客戶端顯示內容與面板不同，可更新訂閱後再次查看；若對變更後的狀態有疑問，請保留訂單紀錄並提交工單，不要重複下單嘗試修正。

支援支付寶 / 微信 / USDT。付款前請核對訂單金額及結帳頁面提供的付款說明，尤其要確認收款資訊來自目前的訂單流程。完成付款後，請返回用戶面板查看訂單狀態，不要只因支付頁面關閉就認定方案已生效。若付款紀錄顯示已完成，但面板尚未更新，可重新整理訂單並確認登入帳戶是否正確，再透過工單提供訂單識別資訊、付款方式及付款結果截圖。截圖請遮蔽無關的個人與帳戶資訊。問題尚未確認前，請勿重複付款，也不要轉帳至結帳流程以外的地址。

VPNRB 提供 7 天無條件退款。申請時請登入用戶面板，前往工單入口說明需要退款的訂單，並提供方便核對的訂單紀錄與付款方式；適用範圍請參閱使用條款中的退款條款。若遇到連線問題，可附上排查資訊供技術人員處理，但無須將故障說明視為申請無條件退款的必要證明。送出申請後，請留意工單中的處理結果及需補充的資料；不要在公開頁面張貼付款憑證、帳戶密碼或訂閱網址。退款進度與處理結果以工單回覆為準，本頁不另外承諾退款入帳時間。